今天不上班

來新加坡,不是第一次了

對新加坡飯店櫃檯接待人員的印象是 :高傲

多年沒來,仍然沒有改變..

從機場直接搭計程車到飯店.

下了車,接待人員引導我們到check in 櫃檯.

接待人員,高傲…

Check in 櫃台只有四個接待窗口,

我們是第一組客人,漸漸地..後面已經開始排起隊了.

不知過了多久…終於,該我們check in 了..

櫃台人員,仍不知從何而來的高傲..

雖然面帶微笑,但感覺很不誠懇地讓我不舒服…

當時已經下午四點多,

櫃台人員說: 目前房間仍在打掃,必需再等15分鐘.

…………

正常check in 時間應該是15:30

現在已經四點多...

已經因為check in 而久候的我,無法接受這樣的要求.

明白地表達,無法接受這樣的安排.

櫃台人員認真地 check 空房狀態後,

給了我們4xx 的房間.

當時,我不以為意,

或者,沒反應過來.

房間的確在四樓.

我們經過了走廊,

三四個敞開的房間,

有的像凌亂的辦公室,案上堆滿了文件..

有的像正在舉辦研討會,廊上還擺了點心推車…

開了房門,

陽春的設備與佈置,竟像出租公寓.

更不用說,4F的view ….OOXX

當場決定換房.

打電話 !

接線生說要轉接..

感覺像等了一輩子..沒人接聽;

再打電話!

接線生說會請人回撥電話到房間,

又等了一輩子…仍沒人回電..

忽然,房間門鈴響了,

行李員送來兩件大行李,

態度誠懇熱切.

我們告知現況,

他用盡所有資源打電話反應問題,

竟然連他都找不到人幫他?

但他還有許多行李得送到客人房間.

幫我們留言給主管後,

告訴我們他會繼續追蹤 & push

我們很感謝他,讓他先離開了~

我們直衝大廳check in 櫃台.

櫃台前仍舊排著長龍…

但接待人員換了人.

也許看我們臉色不對,

馬上迎了上來.

我直說,我們非常不開心!

簡單述說了需要幫忙的地方.

他請我們稍候,快速進入另一個小辦公室.

幾分鐘後,給了我們26樓的房間.

且態度誠懇地道歉.

並說明,隨後會請人將行李送到房間.

進了房門,

豁然開朗,怒氣消了一半..

這才是Ritz Carlton 吧!

素雅的佈置,

開闊的視野,

這才是飯店的格局阿!

電鈴響了,

給我們26樓的接待人員,

親自送行李到房間.

親切地問候確認 : 喜歡我們的房間嗎?

兩天之後

喜歡隨興從容的旅行,

我們未必會一整天都待在外面.

累了,隨時回飯店休息,

充飽電再出發!

這天下午,逛累了,

回飯店午休..

傻眼…@@

房間通往浴室的門口,

堆了兩三件凌亂的浴室吸水地墊??

走進浴室查看,

原本應該摺疊整齊的大浴巾,

凌亂擱在透明玻璃架上…

What happened?

氣極敗壞地撥電話..

請飯店馬上請人來查看!

很快地來了兩位華裔臉孔的女生,

Housekeeping manager & 樓層管理主管.

應該不需要多解釋了…

重新打掃一遍…

Housekeeping manager 很誠懇地口頭表達歉意,

我們也稍稍釋懷.

他們離開後,我們真的準備午休了..

門鈴響了..

Housekeeping manager 親自端來一盤水果..

跌跌撞撞地....

我們真的有感受到她的誠意了…

下午我們又出門玩耍~

晚上進房時,

看到櫃子上擺了瓶紅酒,

和一張Housekeeping manager 親自寫的中文卡片.

真的很有誠意…

結論:

哥問我 : (人家這麼有誠意)下次還會不會選擇 Ritz Carlton ?

我很乾脆 : 不會 !

哥 : 為什麼 ?

我 : 一而再地犯錯, 一定是飯店在管理上出了問題!!

其實,Ritz Carlton的硬體設備不差,

交通位置好,

26樓的view 棒,

COLONY廳的早餐令我們驚豔!

但低劣的服務品質,會毀掉一切.

也中斷我旅行的好心情.